Politique de remboursement

Low Poly Software vend des fichiers numériques (fichiers de découpe et de montage) livrés par téléchargement immédiat. Rien n'est expédié, il n'y a donc rien à renvoyer — cette politique explique comment fonctionnent les remboursements pour les produits numériques.

Droit de rétractation dans l'Union européenne — contenu numérique
En vertu du droit européen de la consommation, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat sans avoir à vous justifier. Pour un contenu numérique livré immédiatement, ce droit prend fin dès que le téléchargement commence, à condition que vous ayez donné votre consentement exprès et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation. En finalisant votre commande et en lançant le téléchargement, vous donnez ce consentement.
Si vous n'avez pas encore téléchargé vos fichiers, vous pouvez toujours annuler sous 14 jours et obtenir un remboursement intégral — il vous suffit de nous contacter.

Les remboursements que nous accordons toujours
Nous vous remboursons intégralement, que vous ayez téléchargé les fichiers ou non, si :

• les fichiers sont corrompus, incomplets ou ne s'ouvrent pas dans le format décrit sur la page produit ;

• vous avez reçu le mauvais produit ;

• le produit diffère sensiblement de sa description.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant l'achat à l'adresse lowpolystudio.o@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous essaierons d'abord de corriger le fichier ; si nous n'y parvenons pas, vous serez remboursé.

Ce qui n'est pas remboursable
Les fichiers étant livrés immédiatement et ne pouvant pas être retournés, nous ne remboursons pas :

• un changement d'avis après le téléchargement ;

• l'achat du mauvais produit par erreur — écrivez-nous et nous l'échangerons généralement contre un autre modèle du même prix ;

• l'absence des outils, de la machine ou du matériau nécessaires à la réalisation du modèle. Le matériau, l'épaisseur et les dimensions finales sont indiqués sur chaque page produit — veuillez les lire avant d'acheter ;

• un résultat qui ne vous satisfait pas après avoir découpé, plié ou assemblé les pièces vous-même.

Problèmes de téléchargement
Si votre lien de téléchargement ne fonctionne pas, a expiré ou si vous avez perdu les fichiers, contactez-nous à l'adresse lowpolystudio.o@gmail.com et nous vous les renverrons gratuitement. Aucune limite de temps ne s'applique.

Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Nous nous efforçons de les traiter sous 5 jours ouvrés ; votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à l'adresse lowpolystudio.o@gmail.com.

Contact
Low Poly Software
Görükle, 16000 Bursa, Turquie
lowpolystudio.o@gmail.com
+90 545 327 30 38