Política de reembolso

Low Poly Software vende archivos digitales (archivos de corte y montaje) que se entregan mediante descarga inmediata. No se envía nada físicamente, por lo que no hay nada que devolver — esta política explica cómo funcionan los reembolsos de productos digitales.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea — contenido digital
Conforme a la normativa de consumo de la UE, normalmente dispones de 14 días para desistir de una compra sin necesidad de justificación. En el caso del contenido digital de entrega inmediata, ese derecho se extingue en el momento en que comienza la descarga, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso y reconocido que pierdes el derecho de desistimiento. Al completar tu pedido e iniciar la descarga, otorgas dicho consentimiento.
Si aún no has descargado tus archivos, puedes cancelar dentro de los 14 días y recibir un reembolso completo — solo tienes que escribirnos.

Reembolsos que siempre concedemos
Te reembolsaremos el importe íntegro, hayas descargado o no los archivos, si:

• los archivos están dañados, incompletos o no se abren en el formato descrito en la página del producto;

• has recibido el producto equivocado;

• el producto difiere sustancialmente de su descripción.

Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la compra a lowpolystudio.o@gmail.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Primero intentaremos reparar el archivo; si no podemos, te devolvemos el dinero.

Qué no es reembolsable
Dado que los archivos se entregan de forma inmediata y no pueden devolverse, no reembolsamos por:

• cambio de opinión después de la descarga;

• haber comprado el producto equivocado por error — escríbenos y normalmente lo cambiaremos por otro diseño del mismo precio;

• no disponer de las herramientas, la máquina o el material necesarios para construir el modelo. El material, el grosor y las dimensiones finales figuran en cada página de producto — léelos antes de comprar;

• resultados que no te satisfagan tras cortar, doblar o ensamblar tú mismo las piezas.

Problemas con tu descarga
Si tu enlace de descarga no funciona, ha caducado o has perdido los archivos, escríbenos a lowpolystudio.o@gmail.com y te los enviaremos de nuevo sin coste. No hay límite de tiempo para esto.

Cómo se abonan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original. Procuramos tramitarlos en un plazo de 5 días hábiles; tu banco o entidad emisora puede necesitar hasta 10 días hábiles adicionales para abonar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a lowpolystudio.o@gmail.com.

Contacto
Low Poly Software
Görükle, 16000 Bursa, Turquía
lowpolystudio.o@gmail.com
+90 545 327 30 38